Kako da zatražite povraćaj novca
- Otvorite porudžbinu
U aplikaciji idite na Vaše porudžbine i izaberite porudžbinu.
- Izaberite povraćaj
Odaberite opciju za povraćaj robe ili novca i navedite razlog.
- Priložite fotografije
Ako je proizvod oštećen, pogrešan ili ne odgovara opisu, fotografije ubrzavaju odobrenje.
- Pošaljite paket prema uputstvu
Spakujte proizvod, zalepite nalepnicu iz aplikacije i predajte paket na navedenom mestu.
- Sačuvajte potvrdu o predaji
Sa njom možete da dokažete da ste paket vratili, ako status kasni.
Rokovi
Prema Temu pravilima, za većinu artikala povraćaj možete da zatražite u roku od 90 dana od kupovine. Za jeftine proizvode Temu ponekad odobri povraćaj novca bez vraćanja robe. Novac se vraća na karticu ili kao kredit na nalogu, zavisno od izbora.
Šta obično ne može da se vrati
- higijenski proizvodi i donji veš sa otvorenim pakovanjem,
- personalizovani artikli,
- proizvodi koji su oštećeni nepravilnom upotrebom.
Zatražite pisano obrazloženje od podrške, priložite broj porudžbine i fotografije i sačuvajte prepisku. Ako ste platili karticom, u krajnjem slučaju možete da zatražite povraćaj od banke.
